Términos y Condiciones – Mister Llama Tours S.R.L.

1. Cancelaciones

Cancelaciones con menos de 45 días

Si una solicitud de cancelación se recibe a menos de 45 días antes del inicio del viaje, se aplicará una penalidad por gastos operativos de US$ 45.00 por persona.

Los ingresos a Wayna Picchu, Machu Picchu Montaña y Machu Picchu tienen penalidad completa y no son reembolsables, conforme a las políticas del Ministerio de Cultura del Perú.

Los boletos de tren están sujetos a una penalidad adicional del 20% del valor original, según políticas de INCA RAIL y PERU RAIL.

Las reservas de hoteles se rigen por las políticas de cada establecimiento.

Cancelación de última hora (72 horas)

Las cancelaciones realizadas dentro de las 72 horas previas al viaje tienen una penalidad del 100% del total del servicio.

Caso especial: Camino Inca

Una vez confirmado el servicio de Camino Inca, no se otorgará reembolso por cancelación, debido a la naturaleza y regulaciones de este servicio.

2. Devoluciones

Las devoluciones dependen de terceros proveedores como hoteles, trenes, ingresos y aerolíneas.

• Trenes: el trámite se realiza directamente con la empresa operadora y puede demorar hasta 20 días.

• Ingresos: solo se permiten cambios; en casos excepcionales el proceso puede tardar hasta 15 días.

• Hoteles y vuelos: sujetos a las políticas de cada proveedor.

Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado.
Pagos con tarjeta de crédito o transferencia bancaria pueden demorar hasta 15 días hábiles.

3. Cambios de fecha

Cambios con 30 días o más

Los cambios solicitados con 30 días de anticipación o 5 días después de enviada la confirmación no tienen costo operativo.

• Ingresos a Machu Picchu, Wayna Picchu o Montaña Machu Picchu: penalidad de US$ 50.00.

• Boletos de tren: penalidad del 10% del valor original.

• Hoteles: sujetos a las políticas del establecimiento.

Cambios con menos de 30 días

Aplican las mismas condiciones indicadas anteriormente, sujetas a disponibilidad.

Caso especial: Camino Inca

El cambio de fecha del Camino Inca se permite solo según disponibilidad, con una penalidad de US$ 120.00 por persona.

4. Precios y tarifas

Todos los precios están expresados en dólares americanos (USD).
Las tarifas pueden variar en fechas festivas como Semana Santa, Navidad y Año Nuevo, lo cual será informado previamente.

Los precios son por persona, en base a ocupación doble, e incluyen los servicios indicados en el programa.
No incluyen gastos adicionales como propinas, impuestos aeroportuarios, pasajes aéreos ni servicios no especificados.

Cualquier error o modificación en los datos personales del pasajero deberá informarse de inmediato. Estos cambios pueden generar penalidades establecidas por los proveedores y serán asumidas por el cliente.

5. Documentación, visas y seguros

Al contratar los servicios de Mister Llama Tours S.R.L., el cliente se compromete a contar con toda la documentación vigente requerida para su viaje.

El cliente autoriza a la empresa a conservar copia de sus documentos personales con fines administrativos, garantizando su uso confidencial.

Según la normativa peruana, los turistas extranjeros que permanezcan más de 60 días en el país deberán pagar el IGV del 18% sobre el total del tour.

6. Itinerarios

Los itinerarios se planifican cuidadosamente; sin embargo, pueden sufrir modificaciones por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor.

Mister Llama Tours S.R.L. se reserva el derecho de modificar el orden de las excursiones priorizando la seguridad y experiencia del pasajero.

No se realizan reembolsos por actividades no completadas debido a retrasos de vuelos, bloqueos de vías, conflictos sociales o condiciones climáticas adversas.

7. Reservas

Para confirmar una reserva se requiere el pago del 50% del total del tour.
El saldo restante deberá ser cancelado el primer día de llegada a Cusco.

La información requerida por pasajero incluye: nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, edad y sexo.

La confirmación será enviada por correo electrónico y constituye la garantía de la reserva.

Las reservas de último momento (24 horas antes de la llegada) estarán sujetas a condiciones especiales previamente informadas.

8. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán informados por el área de ventas de Mister Llama Tours S.R.L., pudiendo incluir tarjetas, transferencias bancarias y plataformas digitales, según condiciones vigentes.

9. Política de privacidad

Mister Llama Tours S.R.L. protege los datos personales de sus usuarios conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

El uso de formularios, correos electrónicos y contratación de servicios implica la aceptación expresa de esta política.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes peruanas.
Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación vigente del Perú.